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2020 01-05

但上述评价方式渠道分散、标准不统一、数据不

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  ●在各类政务服务平台设置办事评价环节和评价功能模块,方便企业和群众即时评价,实现网上服务“一事一评”

  为保障被评价人举证解释和申诉申辩的权利,《意见》提出建立申诉复核机制,被评价工作人员可在收到差评整改通知3个工作日内,向市、区主管部门(进入各级政务中心的事项可向同级政务服务管理机构)采用书面形式,提交复核申请和相关证据材料,申请复核。市、区主管部门(或各级政务服务管理机构)应在7个工作日内开展调查取证工作。若调查取证结果为办事群众误评,则默认为好评;若调查取证结果为恶意差评,则不认可评价结果。

  ●各区、各部门应通过意见箱、投诉电话、举报平台、电子邮箱等渠道,主动接受和鼓励、引导社会各界对政务服务状况进行“综合点评”

  但上述评价方式渠道分散、标准不统一、数据不便于汇聚、评价结果运用不充分等问题也日渐凸显,迫切需要通过线上线下全面融合,建立政务服务“好差评”制度体系,形成企业和群众积极参与、社会各界广泛评价、各区各部门及时改进的良性互动局面,促进政务服务质量持续提升。

  新京报:《意见》提出2020年实现“好差评”服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖,包括哪些渠道?2/32新闻搜索相关新闻

  ●在各级政务服务场所的办事窗口设置评价器或评价二维码,方便企业和群众自主评价,实现现场服务“一次一评”

  ●通过组织开展政务服务调查、随机抽取参评企业和群众进行回访调查、委托独立第三方开展政务服务评估等方式,对直接关系企业和群众切身利益的利企惠民政策、新提供的服务项目以及重点服务事项做好“监督查评”

  新京报:此前北京市的政务服务各渠道有没有好差评的制度?在获得服务对象反馈方面是以什么方式?

  按照《意见》的要求,各区、各部门应保障评价人自愿自主评价的权利,不得强迫或干扰评价人的评价行为。鼓励办事企业和群众实行实名评价,建立健全评价人信息保护制度,规范信息查询权限,对泄露评价人信息、打击报复评价人的,要依法依规严肃查处。

  市政务服务局相关负责人:根据“好差评”工作有关要求,北京市在政务服务工作中广泛开展了大厅评价器评价、12345市民服务热线评价、公众参与政务服务评价等多种形式的实践,对于解决政务服务领域存在的突出问题、规范服务行为、优化服务流程、提高管理精细化程度发挥了重要作用。

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